出去游玩，网络订房越来越普遍，所产生的纠纷也越来越多。随着旅游旺季的来临，张家界12315投诉举报中心针对以往网络订房所产生纠纷的案例进行分析，特发布消费警示，网络订房需注意以下四点：
一是仔细了解商品信息。包括酒店介绍、位置、星级、房型、配套服务等，认真比较、鉴别，必要时可对商品详细内容或服务承诺截屏留存，以备消费时核对、维权时佐证。
二是仔细阅读平台协议。平台协议是网络服务商提供的格式合同，消费者点击“合同条款我已知晓，同意”后，该协议将成为双方之间的“法律”。切勿因内容较多，不经阅读就直接“同意”，对商品或服务的数量和质量、价款、安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等重要内容，特别是预订后发生退、改处理等重要信息，务必详细了解。
三是注意留存相关证据。消费中发现商品或服务与订购时的描述不符的，应及时对订单具体内容、网页服务承诺、实际消费情况等进行证据留存，网页等内容最好公证。
四是多种渠道有效维权。消费者遇到纠纷，可通过客服或专门的投诉处理部门，与平台运营方或酒店本身协商解决；协商不成的，可以通过消协或向工商部门投诉，也可依法提起民事诉讼，且诉讼中可以选择预订平台或酒店作为被告。
湖南西部（张家界）中国国际旅行社
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