七天长假七天晴，秋高气爽好出游。今年“十一”黄金周，世界自然遗产地张家界武陵源景区旅游接待再获丰收。10月8日，笔者从张家界武陵源区旅游局获悉，“十一”黄金周，武陵源区实现旅游接待规模近65.7万人次，其中自助游客占六成。
今年“十一”黄金周，武陵源区突出安全旅游主线，以服务游客“三必须”为着力点，重点抓精细化服务、品质化服务，受到中外游客的广泛赞誉。7天假期，未发生一起重大安全旅游事故和重大旅游投诉。
抓全面保障。今年，武陵源区旅工委专门成立了“十一”黄金周总指挥协调机构，实行全区旅游接待统一指挥、协调、检查、督促。组建旅游交通协调、旅游接待服务、旅游信息服务三个协调中心。成立了景区游客流量控制指挥中心，加强游客流向的控制和疏导。景区各门票站实行旅行社团队分时预约进山游览制度，预约售票，分时段进景区，通过控制进景区客流节奏，缓冲景区内部的排队问题；开通多条上、下山游步道，合理分流游客步行上、下山。各主要门票站、索道、电梯制定了应急预案，通过开辟临时排队通道、适时进行车辆截流等方式应对客流高峰。为应对自驾游高峰，武陵源区还安排了近五千个临时停车位向自驾车游客开放，七天假期，未发生一起道路车辆长时间拥堵现象。
抓精细服务。武陵源区今年首次在黄金周开通旅游服务短信系统，全面收集全区旅游六要素方面的信息，实时通过短信、电子显示屏等多种渠道进行发布。区旅工委大力倡导“服务到最后一位游客下山”，细化了19个方面的服务内容，从游客进—出武陵源到全程能享受到咨询接待、交通指引、游览引导等多方位的服务。建立工商、物价、旅游、速裁法庭、公安等部门全天候联动保障机制，哪里有游客需要就一时间服务在哪里。武陵源区旅游局官方微博、微信精心编制并发布了“黄金周
张家界旅游服务指南”，向游客提供权威可信的服务信息，并全天候在线为游客提供咨询服务。黄金周期间，全区累计为游客免费发放手旅行口袋书、手绘图等各类宣传资料50万份。同时，从区委书记、区长到普遍干部职工，全区4千余名一线保障人员为游客直接服务，真正实现“有问必答”、“有难必帮”、“有诉必果”。
抓安全稳定。黄金周期间，武陵源区组织特警、交警、武警等多警种联合执勤，实现了景区、城区、交通要道等各个区域全面屯警，构筑旅游“平安墙”。交通、城管、旅游、公安等多部门联合巡查，定点值勤，打击沿线追客、宰客等扰乱旅游市场的违法违规行为。各景区办事处全员上岗，在各条游览线强化安全服务管理，并在危险游览区域实行定人值守。旅游、安监、质监、海事、卫生等部门在黄金周期间对旅游景区(点)、宾馆酒店、景区交通营运工具、旅游购物场所等重点区域进行了常态化进行旅游行业安全巡查。为防止出现游客拥挤而引发挤伤、踩踏等安全，还在主要门票站实行老年人、妇女、学生等群体分开售票，在
天子山索道和百龙天梯两个排队区域实行分段放行，确保了接待安全有序。
