“我们的经营还暴露出不少问题，会依法尽法整改到位。”9月12日，张家界市某旅行社负责人向武陵源区旅游局作出限期整改承诺。9月份以来，该局依法约谈5家旅行社的法人代表或相关负责人，针对旅游投诉和旅游纠纷提出旅游服务警示，督促其改进和提升服务质量。
8月份以来，武陵源区旅游局联合工商、物价、公安等多个职能部门开展了旅游市场专项执法检查，发现部分旅行社仍存在不按约定提供导游服务、对员工管理失察，出现个人操作业务现象、转团过程中未书面告知游客、安排游客在未取得相关证照的酒店餐宿、租用无资质的交通工具接待游客等投诉较多的突出问题。
“接待服务质量有问题引起游客投诉，旅行社负责人难辞其咎。”对此，为进一步提高旅游服务质量、提升旅游企业服务品质，武陵源区旅游局结合当前开展的服务游客“三必须”活动，进一步建立健全了“旅游投诉约谈机制”，对投诉较多的旅行社实行主要负责人约谈警示，对约谈后再犯的旅行社依法实行顶格处罚。
在约谈中，旅游执法人员向被约谈的旅行社负责人严肃指出违法违规事实及其造成的不良影响和后果。一方面要求旅行社立即停止涉嫌违规经营行为，加强员工培训和管理力度，并认真研读《旅游法》，开展内部整顿，限期整改到位。另一方面，与约谈对象就出现的投诉及服务上存在的问题进行了探讨，共同寻求解决办法，帮助旅行社总结经验和教训，避免类似投诉的再次发生。
通过约谈，相关旅行社负责人表示：依法诚信经营最重要，游客满意才是硬道理；今后将更加注重品牌建设，努力实现旅行社由低层次的价格竞争转向高层次的品牌竞争。
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