“我们来旅游之前通过网上预订了旅社房间，因行程问题想要退房，但旅社拒不退房，希望工商部门帮忙维护我们的权益!”近日，武陵源12315指挥中心接到了武汉游客肖女士的网络订房投诉。
原来，肖女士在网上预订了武陵源一旅社三间房间，因行程问题想要退房，但被预订网站告知旅社拒绝退房。肖女士认为她在中午就已电话告知退房，并不影响旅社房间的二次销售，旅社绝不退房侵害了自己的权益，在协商无果后，肖女士拨打了12315进行投诉。
经工商执法人员调查，肖女士反映的情况属实。《新消法》明确规定了网络购物可以7天无理由退货，网络订房也属于网购范畴，旅社拒绝退房违法了新消法规定。经过调解，该旅社最终退还了肖女士387元房款。
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