“请问怀化至北京西那趟车在哪里候车?”
“是K268次对吧，您从这里上二楼，上面有志愿者帮助您进站。”
“今天下午到上海南的列车是几点啊?”
“您稍等，我帮您查下……”
1月31日上午12时许，记者在张家界火车站见到了这么一群特殊的年轻人，他们头戴小黄帽，身着深色工作服，不停地穿梭在人群之中，有的帮旅客提行李，有的引导旅客进站乘车，有的则为旅客提供车次信息。
小伙子们是一群年轻的退伍军人，他们给服务队取了个响亮的名字——“突击队”，今年26岁的罗康是队长，前年从部队退伍后就一直在火车站工作。“我们这10 名队员都是从部队下来的，最小的才20岁。”罗康说，“大家都是铁路子女，也想为春运出一份力。”
“突击队”的工作并不复杂，却很繁琐，要引导旅客上车，维持进站秩序，还要帮忙搬运行李，12小时是基本工作时间，加班加点是常态，就连回家过年也是来也匆匆去也匆匆。“虽然工作很枯燥，尽管离家很远，但作为军人，本来就有为人民服务的自觉性，这点辛苦不算什么。”小张是队里的90后，本来可以在家过个安稳年，他却自愿来当志愿者，他说这是为了让更多的人能回家过年。
“你们几个去接K268的车，车到站后就引导旅客按照车厢号排队进站，剩下的就负责帮助旅客提行李。”罗康正在给队员分配工作任务，为了更好地协助车站方面的工作，罗康和队员们很用心地制定了好几套工作方案。他说，虽然只是志愿者，但也要做得像模像样。
在跟记者聊天的短短十几分钟内，罗康除了安排队员的工作，还帮多名旅客搬运行李，引导带孩子的旅客优先进站，跟着他来回跑，记者早已累得气喘吁吁，罗康也不时停下来歇歇脚，“这一天是挺累的，下了班之后动都不想动，沾着枕头就能睡着，但看到旅客们都顺利上车，还是挺有成就感的。”
“队里的年轻小伙子大都是外地人，整个春运期间只回去了两天，但大家依然热情高涨，都说来年还做志愿者，还在车站过春节。”说完，罗康又投入到“突击队”继续忙碌起来。
